관광의 꽃이라고 할 수 있는 호텔관광서비스사업이
문화 한류의 중심으로 한걸음 더 서비스와 마케팅의 스킬이
필요한 시대임을 확인하게 됩니다.
어떤 분야이든 서비스의 질과 품격에 따른 국가의 위상도 달라지게 되어
특히 외국어로서의 영어는 기본이고 일본어, 중국어, 기타 외국어의 교육과정 중
우리와 가까운 일본과 중국을 대상으로 폭넓은 관광객 유치를 위한
적극적인 자세와 역할에 대한 교육과 마케팅 스킬도 필요합니다.
일본과 중국인 고객에 대한 문화의 이해와 포용 속에 바른 경어를 익히고
실전으로 사용할 수 있게 실제적인 연습을 통하여
유형별 고객에 대한 응대와 바른 사용법 등을 배워야 합니다.
특히 고객에 대한 서비스에 대한 실무적 서비스와
고객만족을 통한 재관광이 이루어지는 서비스(접객) 10단계를 통하여
감정을 다스리고 롤 플레이, 피드백 등을 통하여
서비스 완성의 길에 덧붙여 마케팅 스킬 향상으로
매력적인 커뮤니케이션과 감성화법을 구사할 수 있도록
고객성향을 익히고 차별화 전략으로
성공적인 직업의 전문인으로서의 소명을 다 할 수 있습니다.
문의 : 경제교육센터 1588-1916
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